Влияние устаревшей ИТ-инфраструктуры на гостиничный бизнес

Использование новейших технологий — проверенный способ повышения эффективности работы отеля. Хотя это правда, что индустрия гостеприимства совершает скачок в технологических инновациях, факт остается фактом: внедрение технологий по-прежнему блокируется устаревшей инфраструктурой. В этой статье представлен обзор влияния новейших информационных технологий на деятельность отелей, а также того, как ограничения инфраструктуры могут остановить рост отрасли и снизить устойчивость, блокируя такие новые технологии. В эту статью также включен обзор рычагов воздействия поставщиков ИТ на ограничения, налагаемые устаревшей ИТ-инфраструктурой в отелях.

Карта IDI, составленная МСЭ по состоянию на 2017 год, показывает расхождения в индексе развития ИКТ в разных странах.

Внедрение 5G может стать хорошим ориентиром для индекса развития ИКТ в каждой стране, а некоторые страны являются лидерами по внедрению новейших стандартов электросвязи. Однако те же страны, которые являются лидерами во внедрении новых поколений технологий мобильной связи, иногда связаны со старыми технологиями в других частях своей инфраструктуры. Хотя это может показаться странным, но это реальность даже в самых развитых странах. Использование предыдущих поколений или более старых технологий может иметь свои преимущества, но оно по-прежнему ограничивает возможности внедрения более продвинутых ИТ-решений, которые не могут работать в устаревшей инфраструктуре. Хорошим примером этого является количество отелей в Соединенных Штатах, которые все еще используют коаксиальный кабель для передачи телеканалов на телевизоры в номерах в 2022 году. Проблема с коаксиальным кабелем заключается в том, что он никогда не создавался как поставщик полнодуплексной связи. и не может поддерживать ту же полосу пропускания восходящей линии связи, что и кабели Ethernet Cat5/6. Кроме того, коаксиальный кабель обычно не является частью компьютерной сети, а вместо этого лишь распределяет телевизионные каналы с небольшой пропускной способностью для обеспечения адекватной связи между клиентом и сервером. В результате отели с такой устаревшей инфраструктурой не могут использовать ее для развертывания новейших ИТ-решений, предназначенных для работы в полнодуплексной высокоскоростной компьютерной сети.

Коаксиальный кабель считается устаревшей технологией в литературе еще в 2009 году, когда Симпсон В. и Гринфилд Х. упоминают его как «... коаксиальный кабель ... сегодня является наследием во многих домах». Тринадцать лет спустя некоторые отели по-прежнему используют ту же технологию, не планируя заменять ее другими доступными решениями, такими как кабели Ethernet Cat6 или эквивалентные беспроводные сети.

Решения для гостиничного бизнеса в настоящее время очень интерактивны и обычно строятся на стеке веб-технологий, который требует полнодуплексной связи между клиентом и сервером. Для таких приложений по-прежнему возможно ограниченное использование коаксиальных кабелей с помощью DOCSIS или аналогичных протоколов уровня 2 OSI, но с некоторыми недостатками и ограничениями. Такое дополнение потребует модернизации некоторой части инфраструктуры, стоимость которой может очень приблизиться к стоимости прокладки кабелей Cat5/6, установки точек доступа Wi-Fi или использования ячеистых антенн 5G. Даже если это будет реализовано, полоса пропускания коаксиальных кабелей все равно будет несравненно уже, чем у оптоволокна, Cat5/6 или последних поколений беспроводной связи.

К сожалению, Wi-Fi не всегда может заменить сеть Ethernet Cat6 и имеет больше недостатков безопасности. Шестое поколение Wi-Fi предлагает функции, которые могут помочь минимизировать помехи в канале или улучшить пропускную способность с помощью технологии MIMO. Однако структура профессиональной компьютерной сети предполагает использование оптоволокна, Cat5/6 и корпоративных маршрутизаторов/коммутаторов, которые могут обеспечить безопасность, производительность и доступность, ожидаемые чувствительными клиентами приличного жилья.

Как указывалось выше, современные ИТ-решения зависят от современной ИТ-инфраструктуры, но такая инфраструктура недоступна многим отелям. В результате некоторые отрасли индустрии гостеприимства переживают эпоху технологий, которая на пару десятилетий отстает от нынешнего поколения, когда они могли увеличить свои доходы за счет использования новейших ИТ-решений в сфере гостеприимства. Это можно воспринимать как разделение предприятий, где некоторые из них существуют в мире, где Индустрия 5.0 выполняет свою работу, а некоторые из них не имеют доступа к адекватным средствам, позволяющим сделать их деятельность достаточно прозрачной и оцифрованной для дальнейшей оптимизации и улучшено в соответствии с целями Индустрии 5.0. В более широком масштабе такое несоответствие в возможностях доступа к новейшим ИТ-решениям может помешать некоторым отелям стать устойчивыми и снизить их прибыльность, что, в свою очередь, окажет влияние на рост валового внутреннего продукта.