Бизнес VoIP упрощенный

Новая опция с фиксированной стоимостью исключает высокие лицензионные и дополнительные сборы.

Для предприятий любого размера пандемия ускорила переход к гибридным информационным решениям, которые облегчают как удаленное, так и офисное общение и сотрудничество для клиентов и сотрудников.

Сегодня на рынке все чаще используются мобильные и офисные телефоны со встроенным программным обеспечением, которое предлагает сложные возможности передачи голоса, видео, обмена сообщениями и управления персоналом.

Это усложнило требования к телефонной системе и предоставило предприятиям множество возможностей. Пользователи обычно работают с офисных телефонов и мобильных устройств и больше работают в офисе и за его пределами, поэтому существует большая потребность в переадресации сообщений, чтобы избежать пропущенных вызовов.

Кроме того, часто ожидается появление множества новых услуг, помимо звонков, таких как служба коротких сообщений (SMS)/служба мультимедийных сообщений (MMS), видеоконференции, визуальная голосовая почта и запись разговоров.

Помимо всего этого, телефонная система все чаще подключается через API к существующим системам компании, таким как контакт-центры, системы управления персоналом и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), поэтому важные данные можно отслеживать и оценивать различными способами.

Однако проблемой для бизнеса являются проблемы качества и интеграции, а также постоянно растущие цены поставщиков и дополнительные сборы, которые в конечном итоге могут стоить более 70 долларов на пользователя в месяц.

Когда менеджерам нужны услуги для продолжения работы, но у них нет времени или желания разбираться со сложными счетами, они могут чувствовать себя пленниками своего поставщика технологий.

«Сегодня владельцы бизнеса чувствуют себя осажденными из-за всех сборов за программное обеспечение как услугу, стоимость которых постоянно ползет вверх, а не вниз. Их соблазняют низкие предложения на старте, а затем цена удваивается или утраивается при продлении или каких-либо изменениях». ", - сказал Эрик Брэкетт, президент BTI Communications Group, поставщика конвергентных технологий, обслуживающего сектор бизнеса и логистики.

Компания действует как единый поставщик комплексных телефонных (VoIP), сетевых и физических систем безопасности, вплоть до установки проводки и кабелепровода, а также мониторинга и защиты кибербезопасности.

«Ценообразование на телефонные системы с приманкой и подменой ложится огромным бременем на бизнес, поскольку оно становится накладными и операционными расходами», — добавляет он. «Вместо этого менеджеры хотят капитализировать все затраты в течение нескольких лет или владеть системой с минимальными эксплуатационными расходами».

Кроме того, предприятия предпочитают телефонную систему, которая с самого начала включает доступ ко всем вариантам услуг, независимо от того, используются они или нет, по низкой фиксированной ежемесячной ставке, что исключает дополнительные сборы и сложности.

«Владельцы бизнеса и менеджеры ценят наличие в счете только одной статьи, охватывающей все. Когда цены не меняются в течение фиксированного периода, это устраняет проблему роста расходов и неожиданных дополнительных затрат», - сказал Брэкетт.

Он отмечает, что такая система может улучшить качество обслуживания как клиентов, так и сотрудников за счет интеграции веб-сервисов, включая голосовую связь, видео, SMS/MMS, смартфон и ПК, а также контакт-центр, CRM и управление персоналом.

«Сегодня система бизнес-телефонии должна обеспечивать возможность работать где угодно, будь то в офисе, дома или в пути, и предлагать весь спектр коммуникационных технологий», — сказал Брэкетт.

Он добавляет, что некоторые из более продвинутых вариантов рынка теперь проще, чем когда-либо, внедрить и использовать. Они позволяют сотрудникам бизнеса пользоваться собственными смартфонами без покупки нового оборудования, поскольку услуга работает практически со всеми операторами сотовой связи.

Чтобы упростить использование, веб-портал может позволить пользователям взять под контроль и легко управлять всей системой через простой интерфейс. Видеоконференции также облегчают совместную работу в любом месте, на любом устройстве, а некоторые или все звонки можно записать и воспроизвести по мере необходимости.

Astral Energy из Монтвейла, штат Нью-Джерси, покупает энергию оптом и продает ее в розницу более чем 15 000 предприятиям на рынке B2B. Эштон Фокс, главный операционный директор Astral Energy, искал более надежное и стабильное решение, чем предоставляемые им существующие телекоммуникационные услуги.